以客戶為中心，以服務(wù)為根本，以科技為驅(qū)動 -民生新一代壽險業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面投產(chǎn)
民生保險新一代壽險業(yè)務(wù)系統(tǒng)于近日正式上線，系統(tǒng)根據(jù)公司“一個提升 二個確立 三個堅定”的經(jīng)營方針，以『做引領(lǐng)先進(jìn)，科技引領(lǐng)的先行公司』為指導(dǎo)，以構(gòu)建未來十年仍然保持技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)性的新一代壽險業(yè)務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)，積極探索前沿科技，保持技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)新，通過數(shù)字化運(yùn)營賦能業(yè)務(wù)，服務(wù)用戶。
新一代系統(tǒng)是耗時近三年，投入全司數(shù)百名業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干的心血而傾力打造的精心之作，采用領(lǐng)域建模、分布式、平臺化的建設(shè)思路，擁抱區(qū)塊鏈、智能機(jī)器人、隱私計算等技術(shù)，制定適合自身特點(diǎn)的科技進(jìn)步模式，構(gòu)建民生數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)體系。
民生保險公眾號作為新一代客戶自助服務(wù)平臺，以科技賦能為驅(qū)動，圍繞『全面線上化』、『一站式服務(wù)』的建設(shè)目標(biāo)，采用先進(jìn)成熟的互聯(lián)網(wǎng)前后端技術(shù)滿足當(dāng)前的保險業(yè)務(wù)需求，支撐公司客戶服務(wù)線上化、移動化、降低柜面服務(wù)運(yùn)營成本，提升客戶服務(wù)體驗。
新一代客戶自助服務(wù)平臺全流程線上化，支持客戶自助完成電子回執(zhí)、保單服務(wù)、續(xù)期交費(fèi)、電子回訪、電子發(fā)票等 25 項線上服務(wù)項目，“我的”保障收益一目了然，“線上保全”輕輕松松，“線上理賠”快捷便利。
在技術(shù)上，廣泛接入人工智能的應(yīng)用，在保單簽收、電子回訪、保全及理賠報案流程，均集成了證件 OCR（證件識別系統(tǒng)）、人臉識別、電子簽名等技術(shù)，確保服務(wù)過程安全、智能。
未來，在現(xiàn)有平臺基礎(chǔ)上我們也將推出“空中柜面”服務(wù)，通過遠(yuǎn)程視頻等模式，將實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)延伸至空中柜臺服務(wù)，為客戶提供足不出戶、零接觸辦理保單服務(wù)，隨時隨地簡單一“點(diǎn)”，服務(wù)自現(xiàn)。
民生保險堅持艱苦奮斗、大膽創(chuàng)新、克難攻堅、勇往直前的精神，恪守以用戶為中心的理念，致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務(wù)”，專注服務(wù)體驗至上，并持續(xù)推動科技戰(zhàn)略，真正做到“讓民生確定，為民生服務(wù)！”
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