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綜合實力

POWERFUL STRENGTH

民生人壽保險股份有限公司（簡稱“民生保險”）2003年6月18日正式開業(yè)，注冊資本金60億元，總部位于上海，建立了覆蓋全國重點省市區(qū)域的機構服務網(wǎng)絡，擁有26家分公司、近600個服務網(wǎng)點、近1.5萬名高素質專業(yè)人員，累計服務用戶超1064萬人，支付理賠款總額超81億元。截至2023年底，公司綜合實力穩(wěn)步提升，實現(xiàn)原保險保費收入119.61億元，總資產(chǎn)1268.04億元，累計十三年盈利；償付能力充足穩(wěn)定，綜合償付能力充足率202%，核心償付能力充足率143%；監(jiān)管體系評價結果穩(wěn)步提升，風險綜合評級四個季度均維持在BBB級。

近年來，公司在立足發(fā)展保險主業(yè)的基礎上，從用戶多方位金融需求出發(fā)，積極穩(wěn)妥布局資產(chǎn)管理、康養(yǎng)旅、基金管理及支付服務等相關領域，擁有民生通惠資產(chǎn)管理有限公司、通惠康養(yǎng)旅股份公司、通聯(lián)支付網(wǎng)絡服務股份有限公司等子公司，逐步構建具有民生特色的“保險+能源”模式。

經(jīng)營方針

MANAGEMENT POLICY 

在歷史基礎、優(yōu)勢資源渠道、實在業(yè)務前提下，創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的體現(xiàn)-“一個提升，二個確立，三個堅定”。

“一個提升”是指：管理最根本，管理是用戶基礎、發(fā)展創(chuàng)新基實，一切基礎先是提升管理，實現(xiàn)基礎提升！

“二個確立”是指：確立以用戶為中心、守正創(chuàng)新，確立讓用戶確定、有民生服務。堅定有用戶確定，僅向中等用戶群體提供服務保障，集中一切資源，向用戶為中心的一個城墻口前進！

“三個堅定”是指：堅定引領先進至上，科技引領的先行公司！堅定投資持續(xù)性，賦能投資，投資賦能，增強綜合實力！

產(chǎn)品特色

PRODUCT CHARACTERISTICS

民生保險秉持“讓民生確定，為民生服務”的企業(yè)使命，建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型，滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。

公司深入踐行保險保障本源，聚焦產(chǎn)品端創(chuàng)新，以中等收入用戶群體需求為根本出發(fā)點，以攻破中心城區(qū)“城墻口”為主要方向，持續(xù)打造儲蓄類、保障類兩大類型，“鑫系列”年金產(chǎn)品、“傳世系列”終身壽險產(chǎn)品、“如意系列”健康保障產(chǎn)品、“百萬能量”高保障產(chǎn)品四大系列產(chǎn)品，形成具有民生特色、有競爭力的產(chǎn)品體系，創(chuàng)新研發(fā)面對少兒、老人、差旅人士等特定客群的服務客戶型產(chǎn)品，同時積極探索適合互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售的網(wǎng)銷專屬產(chǎn)品。繼續(xù)豐富完善“產(chǎn)品服務+”，進一步豐富完善健康管理服務生態(tài)。

優(yōu)質服務

GOOD SERVICE

民生保險恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”，堅持以善良之心溫暖用戶，與用戶共創(chuàng)共享美好生活。

公司機構服務網(wǎng)絡現(xiàn)已覆蓋全國重點省市區(qū)域，擁有26家分公司，近2萬名高素質專業(yè)人員，致力于為更廣泛的用戶提供優(yōu)質保險產(chǎn)品及服務；全國統(tǒng)一客戶服務專線（95596）專業(yè)高效，全天候為用戶提供投保咨詢及理賠報案等服務；官方微信公眾服務號（微信名：民生保險）方便快捷，滿足用戶足不出戶即可享受保單查詢、保全變更、理賠報案等多項在線服務；服務活動持續(xù)升級，率行業(yè)之先舉辦用戶體驗節(jié)，旨在通過用戶主動體驗感知的反饋，傳播保險知識，傳遞愛與責任；服務模式不斷創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術在保險領域的實踐應用。

高效理賠

EFFICIENT CLAIM SETTLEMENT

民生保險在行業(yè)內率先推出“非常6+1”快速理賠服務，并持續(xù)升級，進一步推出 “小民立刻賠”服務理念，為用戶提供以“關懷慰問，協(xié)助指導，專業(yè)建議，賠款速達”為中心指導思想的特色理賠服務，致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務。

2023年，公司共計結案12萬件；賠付金額10億余元；豁免保費1.26億余元；理賠服務時效1.4天；理賠獲賠率達99%，處于行業(yè)先進水平；最高獲賠金額超119萬。

人才隊伍

TALENT TEAM

民生保險始終將高素質的人才隊伍視為公司專業(yè)化經(jīng)營與穩(wěn)健發(fā)展的有力保障。公司通過優(yōu)秀人才引進和內部培養(yǎng)相結合，構建起公司健康的人才梯隊；通過競爭、培養(yǎng)、激勵等機制，讓最優(yōu)秀的人才到最適合的崗位上去；通過完善員工職業(yè)發(fā)展通道，針對公司潛力人才開展輪崗培養(yǎng)，逐步建立一支德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?；通過樹立“創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”精神的典型模范，激發(fā)了大批優(yōu)秀人才成長。

2023年，公司深化推進營銷隊伍年輕化、區(qū)域化、專業(yè)化建設，持續(xù)推進制度創(chuàng)新、培訓創(chuàng)新，全力打造一支對接中等收入群體的專業(yè)化營銷隊伍，增強隊伍效率效能；持續(xù)打造有民生特色的“七步成才”訓練體系，深入推動業(yè)務主管、績優(yōu)等核心層級的專業(yè)化高階培訓；連續(xù)十四年舉辦“閃亮雛鷹”管培生校招項目，儲備及培育大量優(yōu)秀人才和核心管理干部；采用123培養(yǎng)體系，1個核心、2個導師、3個成長目標，通過部門輪崗、機構鍛煉等體系化的培訓流程，助力其成長為高素質的專業(yè)型、復合型人才。

科技創(chuàng)新

TECHNOLOGICAL INNOVATION

面對互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機遇，民生保險積極探索科技賦能，研發(fā)新一代“云”數(shù)據(jù)中心，打造新一代業(yè)務系統(tǒng)。在網(wǎng)絡與信息安全保障體系下，全面推進公司信息化、數(shù)字化、智能化建設，全面落實科學發(fā)展觀，大力提高信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)真正依托創(chuàng)新模式創(chuàng)造高附加值，為核心業(yè)務賦能，為公司未來長遠發(fā)展提供堅實保障。

風險管控

RISK CONTROL

公司一貫堅持穩(wěn)健經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，恪守各項法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及公司管理制度，不斷完善全面風險管理體系，提升合規(guī)文化與內控執(zhí)行力建設，培育全體員工及代理人合規(guī)意識，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2023年四個季度公司風險綜合評級維持在BBB級。

社會責任

SOCIAL RESPONSIBILITY

民生保險秉持“創(chuàng)造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景，牢記對國家與社會的責任及使命，持續(xù)開展社會公益事業(yè)，以溫暖赤誠之心回饋社會民生。2015年，由名譽理事長公司董事長魯偉鼎先生發(fā)起成立民生通惠公益基金會(以下簡稱“基金會”，原“民生人壽保險公益基金會”)，注冊資金5000萬元人民幣，公司持續(xù)多年將年度稅前利潤的12%捐贈給基金，用于開展鄉(xiāng)村振興、教育發(fā)展、扶貧濟困、生物多樣性保護、公共衛(wèi)生和急救等公益項目。截至2023年底，公司已累計向基金會捐款超10.79億元。

公司始終以習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記重要講話精神作為企業(yè)發(fā)展指引，積極貫徹落實黨中央及上級黨組織鄉(xiāng)村振興和定點幫扶。截至2023年底，民生保險先后投入114.896萬元，結對幫扶內蒙古烏蘭察布市察右后旗烏蘭哈達蘇木，其中2023年實施民生幫扶（結合公司基金會“四個一萬”工程項目為老人提供就餐補助）和消費幫扶（采購幫扶農(nóng)產(chǎn)品）共計25萬元。站在“兩個一百年”的歷史交匯點，在推動實現(xiàn)第一個百年目標的決勝節(jié)點，民生保險幫助烏蘭哈達蘇木提前脫貧摘帽，在實現(xiàn)全面脫貧、助力鄉(xiāng)村全面振興的道路上作出應有貢獻。

榮譽嘉獎

GLORIOUS HONORS

自成立以來，民生保險憑借穩(wěn)健的市場表現(xiàn)、真誠的用戶服務及熱忱的社會貢獻，贏得了社會各界好評，不斷續(xù)寫著新的榮譽篇章。公司數(shù)度榮膺“中國價值成長性十佳壽險公司”殊榮，入選 “2021年度北京民營企業(yè)百強”榜單，并先后獲得“年度最佳中資壽險公司”、“中國市場競爭力十佳壽險公司”、“中國保險年度服務創(chuàng)新大獎”、“年度值得信賴保險產(chǎn)品方舟獎”、“企業(yè)社會責任典范獎”、“最具成長價值獎”及“保險科技應用創(chuàng)新獎”等諸多榮譽。

面向未來，民生保險將繼續(xù)秉持長期主義價值觀，以“讓民生確定，為民生服務”的企業(yè)使命為引領，深入踐行“以終為始，要事為先，主動積極，不斷創(chuàng)造”，在歷史基礎、優(yōu)勢資源渠道、實在業(yè)務前提下，創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的持續(xù)貫徹“一個提升，二個確立，三個堅定”的經(jīng)營方針，集中優(yōu)勢資源與力量，實現(xiàn)公司在用戶、科技、投資、管理方面的全面突破與提升，更好地服務于廣大用戶的保險保障需求和新時代經(jīng)濟社會發(fā)展大局，為實現(xiàn)“創(chuàng)造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景而矢志不渝地奮斗。