民生保險首屆用戶體驗節(jié)拉開帷幕
2019年6月18日，民生保險2019年用戶體驗節(jié)即將正式拉開帷幕。在未來半年，民生保險全國25家分公司，近4萬名員工將圍繞“保險你做主，權(quán)益早知道”的體驗節(jié)主題，為廣大用戶送上內(nèi)容豐富、形式多樣的特色活動。
此次公司率行業(yè)之先將“客戶服務(wù)節(jié)”定義為“用戶體驗節(jié)”，不僅僅是恰逢公司16周年司慶進(jìn)行的創(chuàng)新之舉，更是源于將自身企業(yè)文化與用戶良好體驗需求相融合的根本訴求。本屆用戶體驗節(jié)，旨在以用戶角度“主動體驗感知的反饋”替代“被動服務(wù)的評價”，通過開展公司與用戶可直接互動的“保險你做主，權(quán)益早知道”系列主題活動，用“體驗”來喚醒及提升保險消費者的權(quán)益保護(hù)意識，做保險的真正受用人。
此外，公司希望通過這次用戶體驗節(jié)，聚焦中等收入群體，一方面在用戶中尋找到高質(zhì)量體驗師群體，形成有效的反饋機制，另一方面專設(shè)渠道以維護(hù)用戶權(quán)益，形成督導(dǎo)機制，從而能夠提升公司綜合服務(wù)水平，為用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。
在活動創(chuàng)新方面，除再度升級公司經(jīng)典服務(wù)，為用戶提供諸如理賠快賠、保全便捷方式、免息復(fù)效等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾及便利舉措之外，民生保險還將以線上線下相結(jié)合的方式，推出諸多創(chuàng)新活動。
舉辦線上答題闖關(guān)活動 尋找保險體驗師
“保保大師”線上答題闖關(guān)活動將于7月開啟，該活動以“民生保險微管家”等公司官方微信公眾號為平臺，以“答題排位”的形式展開，分為拒絕銷售誤導(dǎo)、知曉核保理賠、保險服務(wù)權(quán)益、保險誠信責(zé)任四個賽季，設(shè)置有達(dá)人、高手、大師、宗師四種等級。參與活動的用戶不僅有機會瓜分紅包、還有機會得到線上金融與風(fēng)險管理類的經(jīng)典課程和線下決賽活動的入場資格等大獎，最終贏家更有機會成為公司特聘“保險體驗師”。
直播線下答題決賽 贏重磅魁首大獎
“保保大師”線上答題闖關(guān)活動還將延續(xù)到線下，進(jìn)行現(xiàn)場終極答題大師挑戰(zhàn)賽。民生保險將于12月前后，邀請在“保保大師”線上答題闖關(guān)活動中的優(yōu)秀答題者參加決賽，贏重磅魁首大獎，同時還可以參與總裁見面會等活動。屆時該活動將會在民生保險在線教育培訓(xùn)平臺“充電?！盇PP進(jìn)行全國直播。
尋找保險受益人 打造保險理賠案例微紀(jì)錄片
該活動將以在線上線下同步開展的形式，在全國各地尋找“民生保險受益人”。此活動將會選取部分在公司申請完成理賠服務(wù)3年以上的家庭用戶，邀約他們參與公益紀(jì)錄片的拍攝，將其“保險理賠后的這幾年”制作成保險理賠案例的微紀(jì)錄片，最終于公司平臺及其他優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展播，以真實紀(jì)錄讓大眾更客觀地了解保險對家庭和個人的作用和意義，樹正確的保險觀。
用戶是主題，體驗是內(nèi)容。民生保險此次用戶體驗節(jié)的舉辦恰逢其16周年司慶，而“保險你做主，權(quán)益早知道”的活動主題實質(zhì)則與其“用心確定，看見未來”司慶主題一脈相承，即為用戶提供“用心”且“確定”的產(chǎn)品、服務(wù)及體驗，讓他們能夠“看見未來”的美好生活。
京公網(wǎng)安備 11010502053290號