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新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，自疫情發(fā)生以來，民生保險(xiǎn)積極履行險(xiǎn)企社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推出多項(xiàng)應(yīng)對(duì)疫情的服務(wù)舉措，全系統(tǒng)上下廣大干部員工及業(yè)務(wù)人員立足自身崗位，竭盡全力提供服務(wù)和支持，全力投入這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。

優(yōu)化服務(wù)流程 調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則

　　理賠服務(wù)：民生保險(xiǎn)于1月20日啟動(dòng)緊急預(yù)案，落實(shí)十項(xiàng)服務(wù)舉措，開通24小時(shí)報(bào)案綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒出險(xiǎn)用戶的報(bào)案，為疫情防控工作保駕護(hù)航。

　　承保服務(wù)：推廣“掌上民生”APP，實(shí)行電子簽單（無需面訪），為客戶遠(yuǎn)程投保提供便利；開啟電話、微信視頻契約調(diào)查，避免相互接觸感染；調(diào)整體檢規(guī)則，體檢資料有效期延長(zhǎng)至二年；對(duì)需要體檢、契調(diào)的客戶，可以延期至疫情結(jié)束后進(jìn)行。

　　保全與續(xù)期服務(wù)：簡(jiǎn)化保全手續(xù)，推廣線上保全服務(wù)，方便客戶辦理；疫情期間，保單掛失補(bǔ)發(fā)或換發(fā)免收工本費(fèi)；疫情期間，保單猶豫期延長(zhǎng)至30天；推廣線上交費(fèi)提醒，引導(dǎo)客戶線上續(xù)期交費(fèi)，力爭(zhēng)足不出戶；受疫情影響而無法按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)的保單，寬限期可延長(zhǎng)至90天。

關(guān)愛客戶健康 深化服務(wù)舉措

　　健康管理服務(wù)：民生保險(xiǎn)聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，推出“我們?cè)谝黄稹苯】倒芾矸?wù)主題活動(dòng)。通過線上一對(duì)一咨詢、問診的形式，面向社會(huì)民眾提供包含心理咨詢、線上問診等免費(fèi)健康服務(wù)內(nèi)容。

　　電話回訪服務(wù)：發(fā)動(dòng)全體業(yè)務(wù)人員疫情期間通過電話回訪客戶，了解客戶及其家人的健康狀況，推送疫情防御知識(shí)，并致以公司的關(guān)懷與問候。

　　專屬關(guān)懷服務(wù)：發(fā)現(xiàn)客戶確診或疑似感染新冠肺炎，公司指定專屬服務(wù)責(zé)任人，與客戶或其家人保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)送去公司的關(guān)懷與問候，并在力所能及的范圍內(nèi)盡量為客戶提供支持與幫助，同時(shí)進(jìn)行全程理賠服務(wù)指導(dǎo)。

捐贈(zèng)3000萬元 助力微醫(yī)義診

　　2月3日，民生人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)選擇微醫(yī)“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”這一后方支援戰(zhàn)場(chǎng)，直接資助義診醫(yī)生，按實(shí)際義診人次預(yù)計(jì)資助金額達(dá)3000萬元人民幣。此次捐助將會(huì)使更多老百姓免費(fèi)享受到微醫(yī)線上醫(yī)生的貼心服務(wù)，會(huì)有更多的醫(yī)療專家提供更多的線上時(shí)間給有需要的老百姓。

　　民生人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)此次對(duì)義診醫(yī)生的資助，開創(chuàng)了公益基金會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線實(shí)現(xiàn)重大疫情救助的先河，極大地提高義診醫(yī)生的榮譽(yù)感和積極性，相信會(huì)有更多醫(yī)療專家將加入這一公益力量，為老百姓提供更多實(shí)實(shí)在在免費(fèi)服務(wù)，也相信會(huì)有力地促進(jìn)微醫(yī)這一優(yōu)秀平臺(tái)更上一個(gè)臺(tái)階。

拓展產(chǎn)品責(zé)任 履行社會(huì)責(zé)任

　　2月11日，為切實(shí)提升保險(xiǎn)保障水平，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，民生保險(xiǎn)繼對(duì)《民生i隨行意外傷害保險(xiǎn)》擴(kuò)展新型冠狀病毒肺炎責(zé)任后，決定進(jìn)一步擴(kuò)大享受擴(kuò)展責(zé)任的用戶對(duì)象，對(duì)《民生附加如意雋康提前給付重大疾病保險(xiǎn)》等31款重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品也進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展。

科普防疫知識(shí) 落實(shí)一級(jí)響應(yīng)

　　公眾知識(shí)宣導(dǎo)：及時(shí)向全體客戶及業(yè)務(wù)人員發(fā)送疫情提示短信，提醒客戶及業(yè)務(wù)員切實(shí)做好自身防護(hù)；發(fā)動(dòng)一線業(yè)務(wù)人員積極電話回訪客戶，充當(dāng)疫情防御義務(wù)宣傳員；積極轉(zhuǎn)發(fā)正能量信息，不信謠、不傳謠，主動(dòng)引導(dǎo)全體員工科學(xué)、理性認(rèn)知并面對(duì)此次疫情；根據(jù)疫情發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)制作新冠肺炎防疫小貼士，科普防疫知識(shí)。

　　自身安全防控：及時(shí)暫停公司業(yè)務(wù)人員晨會(huì)等群體性聚集活動(dòng)，盡量減少員工因公出差安排，控制人員流動(dòng)；開啟并推廣線上會(huì)議、線上展業(yè)、線上服務(wù)等創(chuàng)新的工作模式，有效避免因人群聚集可能帶來的傳染風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保障員工的身體健康和生命安全。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。民生保險(xiǎn)將積極貫徹銀保監(jiān)會(huì)及中保協(xié)對(duì)于疫情防控工作的相關(guān)部署及倡議，深入踐行“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，以盡心、貼心、暖心、實(shí)心的保險(xiǎn)服務(wù)，助力打贏這場(chǎng)疫情防控狙擊戰(zhàn)，為守護(hù)廣大人民群眾的生命安全貢獻(xiàn)力量。