第十三屆客服節(jié)“體驗(yàn)師·樂(lè)享會(huì)”成功舉辦
2018年9月12日-14日，第十三屆客服節(jié)之“體驗(yàn)師·樂(lè)享會(huì)”在成都舉辦，為來(lái)自全國(guó)各地的21位客戶服務(wù)體驗(yàn)師帶去了一場(chǎng)樂(lè)享美食、樂(lè)享美景、樂(lè)享人文以及與總裁面對(duì)面暢談對(duì)民生保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)等的體驗(yàn)和感受的難忘之旅。
為確保體驗(yàn)師們能夠獲得良好的體驗(yàn)感受，民生保險(xiǎn)成立了由市場(chǎng)拓展部、成都運(yùn)營(yíng)部和用戶權(quán)益服務(wù)部員工共同組成的樂(lè)享會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“5”心之旅為接待宗旨，為客服體驗(yàn)師帶去了最貼心的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
“5”心之旅
提前1個(gè)月準(zhǔn)備樂(lè)享會(huì)規(guī)劃、發(fā)送天氣狀況及航班動(dòng)態(tài)溫馨提示短信、客服體驗(yàn)師專(zhuān)屬一對(duì)一接站安排、5重好禮相贈(zèng)、旅程精彩互動(dòng)陪伴、總裁親自迎接、與總裁暢聊民生保險(xiǎn)、回程悉心安排接送......
來(lái)自全國(guó)的21位民生保險(xiǎn)客服體驗(yàn)師，從陌生到熟悉，從滿懷對(duì)樂(lè)享會(huì)的憧憬到與總裁面對(duì)面暢談，每個(gè)細(xì)節(jié)、每段記憶都有民生保險(xiǎn)的“5”心陪伴，因?yàn)槲覀儽小盀槊裆?wù)，讓民生確定”的企業(yè)使命和“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，用心為每一位客服體驗(yàn)師帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“5”大行程
短短3天的樂(lè)享會(huì)，體驗(yàn)師們行程滿滿，民生保險(xiǎn)用心確定每個(gè)細(xì)節(jié)：
樂(lè)享會(huì)·吃：精選成都必游打卡景點(diǎn)內(nèi)的特色小吃、央視報(bào)道及美國(guó)前總統(tǒng)夫人就餐過(guò)的百年火鍋店。
樂(lè)享會(huì)·?。壕嚯x會(huì)場(chǎng)5分鐘車(chē)程的5星級(jí)酒店、靠近市中心方便游覽。
樂(lè)享會(huì)·行：都市里的浪漫古街錦里、煙火氣息的寬窄巷子、偉大工程都江堰和悠悠道教青城山。
樂(lè)享會(huì)·禮：鮮花禮、熊貓見(jiàn)面禮、水果小吃禮、特色蜀繡總裁禮、成都美食大禮包。
樂(lè)享會(huì)·接待：今年是民生保險(xiǎn)成立15周年，會(huì)務(wù)組專(zhuān)為樂(lè)享會(huì)安排了15位服務(wù)人員，5位隨游人員（健身達(dá)人、攝影大咖、舞蹈精靈、音樂(lè)才子、全能導(dǎo)師），提供全方位服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
“5”心服務(wù)
成都運(yùn)營(yíng)部是民生保險(xiǎn)“5”心服務(wù)的直接體現(xiàn)地點(diǎn)，體驗(yàn)師們?cè)?月14日受邀前往運(yùn)營(yíng)部參觀。當(dāng)大家看到95596接聽(tīng)坐席，了解到承保、保全、理賠、重要資料變更、業(yè)務(wù)咨詢、回訪、核保等業(yè)務(wù)是在這樣一個(gè)全國(guó)集中的作業(yè)中心操作時(shí)，驚喜連連，紛紛給出了專(zhuān)業(yè)中肯的評(píng)價(jià)。
參觀結(jié)束后，“體驗(yàn)師與總裁面對(duì)面交流會(huì)”開(kāi)啟。會(huì)議開(kāi)始，黃敏總便提及“民生保險(xiǎn)在乎的重點(diǎn)是提升用戶的體驗(yàn)，用服務(wù)去辦公司，力爭(zhēng)和用戶打成一片，做一個(gè)老百姓身邊的保險(xiǎn)公司”。隨后，各位體驗(yàn)師們與總裁進(jìn)行了熱烈交流。
體驗(yàn)師與總裁面對(duì)面交流會(huì)
來(lái)自山西的體驗(yàn)師張淑翔以“醫(yī)生看保險(xiǎn)”為主題，結(jié)合自身經(jīng)歷進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)分享。作為一名同保險(xiǎn)打了33年交道的醫(yī)生，張女士由衷地表示保險(xiǎn)真的是個(gè)寶，因自家高壓鍋爆炸而得到人生第一筆保險(xiǎn)理賠，到為自己、家人以及身邊朋友們力薦保險(xiǎn)的好處和購(gòu)買(mǎi)渠道，張女士說(shuō)只有社保和商保結(jié)合，才能提供全面的保障，才能在大病大災(zāi)來(lái)臨之前未雨綢繆。作為一名民生保險(xiǎn)客服體驗(yàn)師，張女士號(hào)召其他體驗(yàn)師要身體力行，要把保險(xiǎn)這件善事傳揚(yáng)出去，讓更多的人知道了解，讓更多的家庭免受風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。
隨后，其他體驗(yàn)師針對(duì)民生保險(xiǎn)理賠、產(chǎn)品、傳播、體驗(yàn)師隊(duì)伍建設(shè)、差異化競(jìng)爭(zhēng)等方面提出了自己的意見(jiàn)和建議，問(wèn)題聚焦于理賠能否快一點(diǎn)、產(chǎn)品能否更多覆蓋特定年齡的兒童、民生保險(xiǎn)在傳播方面有何規(guī)劃、體驗(yàn)師是否能登記造冊(cè)并不斷壯大隊(duì)伍、是否可以通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)流程來(lái)體現(xiàn)自身的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。
黃敏總結(jié)合以上問(wèn)題，回答大家：保險(xiǎn)的根本是互助共濟(jì)，保險(xiǎn)主要的功用是解決家庭在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的生活和經(jīng)濟(jì)來(lái)源，保險(xiǎn)行業(yè)有自己特定的規(guī)則和監(jiān)管要求，我們會(huì)遵照監(jiān)管規(guī)范，努力覆蓋更多的人群。民生保險(xiǎn)也在不斷完善和進(jìn)步之中，針對(duì)大家的問(wèn)題，未來(lái)我們會(huì)努力做好：
1. 持續(xù)關(guān)注理賠效率和理賠延伸出來(lái)的服務(wù)；
2. 產(chǎn)品會(huì)更精細(xì)化，更高端，并對(duì)標(biāo)高端的服務(wù)質(zhì)量；
3. 下大工夫加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的品牌傳播，比如官網(wǎng)、官方微信公 眾號(hào)等自媒體，充分展示民生保險(xiǎn)的服務(wù)和產(chǎn)品；
4. 不斷擴(kuò)大體驗(yàn)師隊(duì)伍，建立完善的體驗(yàn)師管理體系；
5. 通過(guò)核保、產(chǎn)品定價(jià)以及特殊條款的調(diào)整等方面做出差異化競(jìng)爭(zhēng)，始終秉承“講真話、干實(shí)事”的服務(wù)原則來(lái)為大家服務(wù)。
“5”句經(jīng)典川話
樂(lè)享會(huì)結(jié)束后，成都服務(wù)組一一送體驗(yàn)師返程登機(jī)，各分公司客服體驗(yàn)師聯(lián)絡(luò)人也前往當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)迎接體驗(yàn)師們的歸來(lái)。成都“妖艷兒”的人文、“相因”的房?jī)r(jià)、“巴適”的火鍋和“安逸”的生活給大家留下了深刻的印象：民生保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、青城山都江堰的壯美風(fēng)景、無(wú)辣不歡的特色飲食、豐富的伴手禮、總裁的熱情與親切、面對(duì)面交流時(shí)的暢快與歡樂(lè)......
民生保險(xiǎn)將繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好體驗(yàn)，擴(kuò)大客服體驗(yàn)師隊(duì)伍，一起為人人有保險(xiǎn)的偉大事業(yè)奮斗！
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