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2018年，正值民生保險(xiǎn)成立十五周年，而民生保險(xiǎn)客服節(jié)也迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的第十三個(gè)年頭。為感恩客戶十五年來(lái)的風(fēng)雨同行與信任支持，民生保險(xiǎn)第十三屆客戶服務(wù)節(jié)以“健康愛(ài)同行·樂(lè)享家未來(lái)”為主題，以“愛(ài)”為鏈接傳遞“保護(hù)好自己，保護(hù)好一個(gè)家”的理念開(kāi)展客服活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，感恩回饋廣大客戶。

遼寧分公司以“健康愛(ài)同行·樂(lè)享家未來(lái)”為主題，圍繞“健康相伴·與愛(ài)同行”健步活動(dòng)、“成長(zhǎng)·因陪伴而美妙”暑期親子活動(dòng)、智能健康“V”起來(lái)——用戶體檢系列活動(dòng)、“綠色萬(wàn)里行，民生“慈善·家”愛(ài)心公益活動(dòng)等主線開(kāi)展活動(dòng)，采取線上線下相結(jié)合的方式，開(kāi)展了一系列的服務(wù)活動(dòng)。

扶貧健步走-遼寧分公司客服節(jié)盛大啟幕

6月初，遼寧分公司在五里河公園舉辦了“健康相伴·與愛(ài)同行”第十三屆客服節(jié)之“扶貧健步走”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。儀式上，遼寧分公司總經(jīng)理華正國(guó)總帶領(lǐng)各部門負(fù)責(zé)人及五十余名內(nèi)勤人員共同參與了健步走活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)日，雖天降大雨，仍未能阻擋民生人向目標(biāo)前進(jìn)的步伐和為扶貧助力的熱情。此次“扶貧健步走”活動(dòng)的成功啟動(dòng)，正式拉開(kāi)了“健康相伴·與愛(ài)同行”遼寧分公司第十三屆客服節(jié)的活動(dòng)帷幕。

用戶體驗(yàn)系列活動(dòng)之“走下去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

7月-8月，遼寧分公司開(kāi)展了“走下去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的活動(dòng)為客戶提供貼心服務(wù)?！白呦氯ァ奔蠢碣r人員走進(jìn)客戶家中，開(kāi)展“小民立刻陪”特色服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)提供理賠指導(dǎo)、資料審核、網(wǎng)上申請(qǐng)服務(wù)，為客戶進(jìn)行保單保障講解，對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行答疑；“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”即邀請(qǐng)客戶到公司，為客戶講解公司各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)協(xié)助客戶掃描公司二維碼，關(guān)注民生保險(xiǎn)、隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)、讓客戶感受到公司良好的服務(wù)魅力，切身體會(huì)到公司真誠(chéng)、簡(jiǎn)單、快捷、標(biāo)準(zhǔn)、體貼的“5S”服務(wù)理念及公司創(chuàng)新服務(wù)變化，客戶表示對(duì)公司這種人性化的服務(wù)感到很貼心。

用戶體驗(yàn)系列活動(dòng)之“觀影活動(dòng)”

7月-8月，遼寧分公司多家機(jī)構(gòu)客服節(jié)觀影活動(dòng)拉開(kāi)帷幕，活動(dòng)邀請(qǐng)1185名新老客戶，在全省多家影院觀看近期熱映電影《我不是藥神》。在影片播放前，公司工作人員為到場(chǎng)客戶播放公司十五周年宣傳片暖場(chǎng)，同時(shí)重點(diǎn)介紹了公司客服節(jié)期間多項(xiàng)暖心活動(dòng)，讓客戶感受到公司的愛(ài)與責(zé)任，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，客戶參與熱情高漲。影片中所反映的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題直擊人心，精彩而緊張的劇情也讓觀眾們有歡笑也有淚水，有客戶在觀影后表示電影讓他們受到了極大的沖擊。這部影片啟發(fā)了觀眾們對(duì)保險(xiǎn)更深層次的思考，也激發(fā)了保險(xiǎn)從業(yè)人員的自豪感和責(zé)任感。

用戶體驗(yàn)系列活動(dòng)之智能健康“V”起來(lái)

自9月份，遼寧分公司特別引進(jìn)航天員專用的國(guó)際上最先進(jìn)的健康檢測(cè)項(xiàng)目之一—航天無(wú)創(chuàng)生物電檢測(cè)設(shè)備。為用戶提供超早、無(wú)創(chuàng)、全面、動(dòng)態(tài)的創(chuàng)新式體檢服務(wù)，通過(guò)用戶親臨現(xiàn)場(chǎng)，親身體驗(yàn)智能、高端、特色的體檢服務(wù)，近距離感受我公司“精品”服務(wù)的魅力，并借助此次活動(dòng)的開(kāi)展為廣大市民送去全面的健康保障，幫助用戶建立正確的健康管理理念?；顒?dòng)主要通過(guò)“健康知識(shí)講座“、“航天無(wú)創(chuàng)生物電檢測(cè)項(xiàng)目”及“私人定制健康管理保障計(jì)劃“三種形式在全省6家機(jī)構(gòu)同時(shí)開(kāi)展。

用戶體驗(yàn)系列活動(dòng)之請(qǐng)客戶代表“把脈好診”

客服節(jié)期間，遼寧分公司召開(kāi)了多場(chǎng)客戶座談會(huì)，來(lái)自全省各行業(yè)200多名保險(xiǎn)客戶代表和民生保險(xiǎn)省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工集聚一堂，客戶代表就理賠服務(wù)和公司管理等方面提出了意見(jiàn)和建議。

遼寧分公司始終把“以用戶為中心”作為公司經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。在抓好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，不斷推出客戶服務(wù)新舉措，不斷滿足客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)高效便捷的新需求。座談會(huì)上，客戶代表紛紛就保險(xiǎn)理賠和險(xiǎn)種推出等方面提出了意見(jiàn)和建議，為公司未來(lái)發(fā)展出謀獻(xiàn)策。

一年一度的客戶服務(wù)是公司踐行“以用戶為中心”服務(wù)理念的重要舉措。15年來(lái)，民生保險(xiǎn)始終關(guān)注客戶體驗(yàn)，致力于為客戶帶來(lái)最便捷、最溫馨、最具特色的服務(wù)，在接下來(lái)的客服活動(dòng)中，遼寧分公司將全力以赴為民生保險(xiǎn)客戶奉上一場(chǎng)流光溢彩的服務(wù)盛宴。